随着社会的快速发展，人们对快捷的就诊服务需求不断增长，导致急诊就诊量明显增加。同时，急诊室患者滞留的现象在国内大型医院中存在已久，急诊室过度拥挤无论对患者、医务人员、医院还有整个卫生系统甚至社会都会产生明显的不良影响。滞留的和新增加的急诊患者导致急诊室外勤服务业务量增长，与急诊实际有限的医疗资源产生矛盾，增加医疗风险隐患。王立等认为，大型医院对外勤工作集中统一管理具有极大的优越性。但在急诊患者的特殊环境中，需要有效区分外勤服务项目的紧迫程度，否则会造成不合理的等待，存在医疗安全和纠纷隐患。ABC分类法是指把管理对象按影响因素或所占比重划分为ABC三部分，分别给予重点和一般等程度不同的管理，以抓住主要矛盾，达到最经济、最有效地使用人力、物力和财力的目的。浙江大学医学院附属第二医院急诊科于2013年10月在集中管理的基础上结合ABC分类法，对集中统一分配的外勤服务项目进行优先等级的区分，收到了较好的成效，具体报道如下。

陈水红,曹巧丹,吴爱青,詹玥,方良玉,陈红梅. ABC分类法在急诊科外勤服务集中管理中的应用[J]. 中华急诊医学杂志, ,: 1288-1290.
DOI号:10.3760/cma.j.issn.1671-0282.2015.11.026


关键词： ABC分类法 集中管理 急诊科 外勤服务